fa049668fc63c5f4 Verification: a8b358cb38b8eb79

FAQ

Часто задаваемые вопросы

Как подключить видеорегистратор к Интернету и настроить приложение XMEYE?


Для настройки удаленного доступа видеорегистратор необходимо подключить кабелем к роутеру. При необходимости настроить DHCP на регистраторе. Для этого необходимо зайти на видеорегистраторе в главное меню - настройка - сеть - включить галочку "DHCP". Для проверки удачного соединения необходимо зайти на регистраторе в главное меню - сведения - версия. Nat status должен быть connected (связанный). Для настройки программного обеспечения на смартфоне необходимо скачать программу XMEYE ( IOS/ Android), подключить смартфон к Wi-Fi сети роутера к которому подключен видеорегистратор (это необходимо первый раз для добавления видеорегистратора в программу).




Использование кабеля UTP в домофонии


Часто нашим спеалистам поступает вопрос - "Можно ли использовать кабель UTP для подключения видеодомофонии?" Конечно, если Вы проектируете систему безопасности с "нуля" лучше использовать рекомендованный кабель КВК для соединения вызывных панелей и мониторов домофонов. Однако, при определенных обстоятельствах вполне можно использовать кабель UTP.
Данный кабель не предназначен для передачи видеосигнала и на больших расстояниях (более 10 метров) наблюдается влияние частоты строчной развертки видеосигнала на работу аудиоканала вызывной панели и монитора, что проявляется в замирании разговора или уменьшении его громкости.
Так же при подключении нескольких видеокамер с отдельными БП, через такой кабель, возможно взаимопроникновение видеосигналов, что приводит к появлению движущихся артефактов по изображению. Для подключения вызывных панелей и видеокамер мы рекомендуем использовать кабель типа КВК 2х0,5 кв.мм. или любой другой кабель содержащий в своем составе коаксиальный кабель с волновым сопротивлением 75 Ом. Если же, все таки UTP уже кем то проложен и заменить его вам очень трудно: 1. Используйте метод соединения показанный на рисунке: т.е. для передачи сигнала используйте только один провод из пары проводов, второй провод пары подключите к общему проводу. В случае соединения нескольких мониторов используйте следующую схему: 2. Если не помог первый способ, то установите керамический конденсатор емкостью 0,1-0,5мкф между аудио и общим проводом, около вызывной панели, это уменьшит влияние наводки на работу аудиоканала.




Определение версии видеорегистратора и IP камеры


Для обновления прошивки видеорегистратора или IP камеры необходимо знать версию оборудования.
Определение версии устройства с помощью вебинтерфейса (браузер Internet Explorer). -Авторизация по IP-адресу - Вход в настройки IP-камеры/регистратора. - Вход в меню «Информация» - Вход в меню «Версия» Определение системной версии и даты прошивки IP-камеры/ регистратора. Для определения системной версии устройства используются последние 3 или 4 цифры до точки, после идентификатора V4.02.R11.0000 XXXX - Обновление прошивки, вход в меню «Управление». - Шаг 7. Выбор директорий с файлом прошивки и обновление устройства. Внимание! Будте внимательны при выборе прошивки. В случае ошибочного выбора оборудование может выйти из строя.




Использование USB модема для Интернета с видеорегистратором


Если в месте установки системы видеонаблюдения нет возможности подключения проводного интернета можно воспользоваться мобильным. Для этого Вам потребуется роутер, с поддержкой USB модема, и сам USB модем универсальный или того оператора, которого планируете использовать.
Для достижения максимальной скорости Интернета современные USB модемы используют 4G. В качестве роутера рекомендуем использовать универсальную модель Keenetic 4G. Использование данного роутера гарантируют максимальную скорость мобильного интернета, отсутствие необходимости настройки оборудования, усиленные антены на раздачу Wi-Fi, удобное мобильное приложение для контроля работы Интернета. Часто, наши клиенты спрашивают: "Возможно ли подключение модема напрямую к USB порту видеорегистратора?". Теоретически это возможно, существуют модели модемов которые поддерживаются видеорегистраторами, однако эот не лучшее решение. Современные модемы для работы имеют массу настроек которые не поддерживаются видеорегистратором. Стабильную работу и настройку провести такого комплекта очень сложно. Поэтому мы настоятельно рекомендуем использовать модем в сочетании с роутером и производить проводное подключение видеорегистратора к Интернету. Поддерживаемые модели 3G/4G модемов

  • Huawei - WCDMA - E173u-1
  • Huawei - WCDMA - E353u-2
  • Huawei - WCDMA - E176G
  • Huawei - WCDMA - EM770W
  • Huawei - WCDMA - MU509
  • Huawei - WCDMA - MU609
  • Huawei - WCDMA - MU609_new
  • Huawei - WCDMA - MU709s
  • Huawei - WCDMA - E303Fh-1
  • Huawei - 4G - ME909
  • Huawei - 4G - ME906E
  • ZTE - WCDMA - MF190
  • ZTE - 4G - ME3760_V2
  • ZTE - TD-SDMA - MF627
  • YUGA - EVDO - CEM600
  • YUGA - WCDMA - CWM900
  • YUGA - 4G - CLM910/CLM920_CN




Проблемы с работой камер в ночное время (отключается)


В дневном режиме камера показывает цветное изображение, ИК подсветка выключена. При снижении уровня освещенности на камере срабатывает фотосенсор и включается ИК подсветка. Потребление камеры по питанию значительно возрастает. При нехватке мощности питания на изображении могут возникать полосы, искажение изображения, или камера может вообще выключиться. Важно контролировать 2 параметра питания - напряжение и сила тока. Для решения данного вопроса можно поступить следующим образом:

  • переложить линию с кабелем большего сечения на питание
  • укоротить линию питания (разместить блок питания ближе к камере)
  • заменить блок питания на более мощный
  • подобрать блок питания с выходным напряжением 13,8-14В (например ББП-20)




Подключение к видеорегистраотру / IP камере через WEB интерфейс


Для работы через WEB интерфейс видеорегистраторов и IP камер необходимо использовать Internet Explorer и установить надстройки ActiveX (при первом подключении предложит сделать автоматически. Также возможно потребуется отключение Брандмаузера и антивируса компьютера.




Распространенные ошибки приложения XMEYE


XMEYE - одна из наиболее популярных програм для систем видеонаблюдения, постоянно модернизицуруется и дорабатывается производителем, компанией Xiongmai Technology. С каждым новым апдейтом улучшается производительность и надежность работы приложения, также расширяется функционал. Фактически в данный момент приложения позволяет пользоваться и настраивать любой пользовательский функционал на камерах и видеорегистраторах.
Наиболее популярные ошибки при использовании приложения XMEYE. 11307 и 10005 Наиболее частые причина возникновения данной ошибки - отсутствие Интернета, отсутствием ID Вашего устройства в сети или длительным пингом роутера. В случае необходимости замены ID Вашего устройства необходимо написать на электронную почту производителю (xmeye@xiongmaitech.com).

10000
Ошибка с данным индексом появляется приконфликте IP адресов в Вашей сети. По умолчанию на большинстве оборудования XMEYE установлен адрес 192.168.1.10. При наличии нескольких устройств в сети необходимо включить DHCP в настройках сети, либо прописать каждому устройству свой адрес в ручную. Также необходимо убедиться что нет конфликта в подсетях внутри Вашей сети. 604000 и 605000
Оборудование компании Xiongmaitech оснащено облачным сервис xmeye, что позволяет удаленно подключаться к оборудованию без использования статического IP адреса. Подключение к устройству происходит по средствам Serial ID - индивидуального серийного номера устройства. Переадресация IP адресов при этом происходит на серверах производителя. Ошибки с индексом 604000 и 605000 возникают при отсутвии соединения с данным скервером. Это может быть связно с обновлением оборудования или профилатическими работами и встречается крайне редко.

999987 и 99993
Также можно столкнуться с проблемой блокировки со стороны гос органов. Как правиол это приводит к появлению ошибок 999987 или 99993. В данном случае можно попробовать настроить VPN (на роутере к которому подключено оборудование или на принимающем устройстве, в зависимости от причины блокировки), однако данный метод уместен только при хорошей двухсторонней скороти Интернета в связи с замедлением передачи данных.




Не показывает камера? Рекомендации как понять в чем проблема.


Если при монтаже или в процессе эксплуатации Вы сталкнулись с проблемой получения картинки с камеры можно воспользоваться стандартными рекомендациями, чтобы понять в чем проблема. 1) Необходимо проверить подается ли питание на камеру. Убедитесь что блок питания включен в розетку, параметры питания блока питания соответствуют параметрам питания камеры. Проверьте разъемы питания со стороны камеры и блока питания. Если питание на камеру подается, можно "смоделировать" включение ИК подсветки, закрыв фотосенсор на ИК подсветки и "создав" темноту камере. Диоды должны загореться рубиновым цветом, что будет свидетельствовать о том, что питание на камеру подается. 2) Попробуйте подключить камеру на другой канал видеорегистратора. 3) Проверьте правильность подключения разъемов видео (BNC) и разъемов питания. Разъемы необходимо монтировать аккуратно, после монтажа убедиться в хорошем контакте на клеммной колодке разъема, предотвратить "замыкания" контактов видео разъемов и разъемов питания. По возможности изолировать разъемы изолентой или термоусадкой. Общая схема подключения AHD камеры видеонаблюдения Схема подключения разъемов при монтаже AHD камеры при помощи комбинированного кабеля КВК 4) Если все перечисленные выше действия не привели к результату, сделайте маленький готовый кабель и подключите камеру напрямую к регистратору, подав питание напрямую от блока питания. Подключение AHD камер видеонаблюдения 5) Если Вы приобретали камеру у нас заполните форму в разделе техподдержка ( ссылка), напишите нам на почту zakaz@cctvdom.ru или позвоните по телефону +7(495)018-17-37.




Видеорегистратор не видит жесткий диск (HDD)


Видеорегистраторы поддерживают жесткие диски (HDD) с интерфейсом SATA форм фактор 3.5. Жесткий диск устанавливается внутрь корпуса видеорегистратора и крепится винтами (идут в комплекте с видеорегистратором) к нижней части корпуса видеорегистратора. Кабеля для подключения жесткого диска идут в комплекте и уже подключены к внутренней видеорегистратора. установка жесткого диска в видеорегистратор для систем видеонаблюдения Видеорегистратор поддерживает жесткие диски есмкостью до 10Тб. Рекомендуем использовать профессиональные жесткие диски.

- В случае если система видеонаблюдения работала исправно и в какой-то момент Вы столкнулись с тем что видеорегистратор не видит жесткий диск то это может быть связано с блоком питания видеорегистратора. Со временем блок питания начинает выдавать пониженное напряжение и падает в мощности. Если у Вас характеристики питания камер совпадают с характеристиками питания видеорегистратора (преимущественно везде питание 12В) попробуйте отключить питание от камер и подключите блок питания к видеорегистратору.
- Снимите верхнюю крушку видеорегистратора и в рабочем состоянии проанализируйте работу жесткого диска. В рабочем состоянии должна присутствовать легкая вибрация и шум. - Проверьте состояние подключения шлейфов сигнального кабеля и кабеля питания жесткого диска - При наличии стороннего жесткого диска попробуйте проверить работу регистратора. с ним.




Не отображается картинка с видеорегистратора


Если при монтаже системы видеонаблюдения Вы столкнулись с проблемой отображения картинки с видеорегстратора то это может быть связано с несколькими проблемами: - Не совпадение разрешения видеорегистратора с разрешением монитора. Если проблема в разрешении то при подче питания на видеорегистратор, через 5-10 секунд после включения Вы увидите заставку загрузки видеорегистратора на несколько секунд. После того как она прпадет, монитор напишет нет сигнала или разрешение не поддерживается. В большинстве случаев данная проблема из за несовместимости разрешения на регистраторе и мониторе. Для устранения данной проблемы можно поробовать подключить через другой разъем (VGA/HDMI), попробовать изменить разрешение на мониторе и настроить подходящее либо взять любой другой монитор для настройки разрешения. Как правило данная проблема не встречается со стандартными моониторами с соотношением сторон 4 к 3 диагональю 17-19 дюймов при подключении через VGA разъем. - Если на мониторе заставка не появляется проверьте кабеля соединения, проверьте блок питания видеорегистратора, по возможности подайте питание от другого блока питания. - Если ничего из выше перечисленного не помогло, Вы покупали видеорегистратор у нас, Вы можете обратиться в техподдержку через форму.




Видеорегистртор выдают много ложных сработок по датчику движения


Датчик движения в системах видеонаблюдения - это проргамнная функция видеорегистратора или IP камеры. Процессор анализирует видео поток и при изменении пикселей на избражении ассоциирует это как "движение". Естественно в данном случае различий между бегущим человеком и сильным ветром, качающим деревья, алгоритм не заметит. Для снижения ложных сработок Вы можете более гибко настроить датчик движения для каждого канала индивидуально. Сделать это можно непосредственно с видеорегистратора мышкой через главное меню, либо через программу удаленного доступа VMS или CMS. Настройка датчика движения с видеорегистратора Настройка датчика движения через приложение CMS для ПК




XMEye ошибка 11307. Что делать?


В последнее время у пользователей сервиса XMEye находящихся на территории РФ, довольно часто при подключении к облаку в приложении выходит ошибка 11307. Причем данная ошибка особенно стала распространенной именно 2018-2019 годы. В 2020 тенденция продолжится несомненно. А все связанно с популярной в последнее время политикой среди интернет-провайдеров, прятать своих абонентов за внутренний NAT. При этом меняя внутренние IP адреса для своей базы абсолютно хаотично и блокируя массу полезных портов. Среди таких портов как раз числится порт по умолчанию для XMEye сервиса 34567. Нужно понимать, что это описание проблемы краткое. Так сказать изложена суть. Сама же причина ошибки 11307 кроется гораздо глубже. Дело в том, что препятствий на пути прямого подключения по нужному порту до китайского сервера XMEye слишком много. И все они находятся на стороне Российского сегмента сети. Здесь и внутренняя маршрутизация провайдера, и различные факторы вообще влияющие на стабильность подключения к внешнему интернету и сервисам работающим на стороне внешней сети. Вообще все что касается интернет соединения к сервисам других стран, в последнее время с нашей стороны очень жестко фильтруется. Ошибка 11307 у клиента часто возникает именно на мобильном интернете. Мобильные провайдеры обрабатывают трафик через несколько маршрутизаций своих внутренних, прежде чем отдать его во внешнюю сеть. Порт 34567 по которому сервера XMEye подключаются к своим клиентам, в процессе этой маршрутизации, блокируется на каком то из этапов внутренней сети провайдера. Способы устранения ошибки 11307 Есть два пути решения проблемы с ошибкой 11307. Первый способ, это поменять интернет-подключение вашей камеры. Сменить провайдера. Желательно что бы это был не мобильный интернет, а стабильный GPON, FTTB или другое коммутируемое типа PPoE соединение. Внутренний маршрут до камеры по порту 34567 должен быть открыт. Конечно, нужно убедиться, что провайдер в своей сети не блокирует этот порт. Сравните IP адрес который вам выдает провайдер при подключении, и внешний IP под которым вы видны в интернете. Они должны быть одинаковы. Если IP отличаются, значит вы как абонент сидите за дополнительной внутренней маршрутизацией, у которой обязательно будет включен свой NAT. И нужный порт в этом NAT скорее всего блокируется. Здесь нужно сравнить IP адреса который вам выдает провайдер при регистрации у него в сети, с внешним IP – под которым вы реально видны в интернете. Эти адреса должны совпадать. Если они разные, значит провайдер прячет ваш роутер за внутренним NAT. Присвоенный провайдером адрес можно посмотреть нв своем домашнем роутере. Внешний IP в поисковике введя запрос “мой IP адрес”. Теперь остается только требовать у провайдера открыть нужный порт, или заказать у него услугу “статический IP”. Она платная. При подключении статики, между камерой XMEye и сервером будет стоять только ваша домашняя маршрутизация в виде вашего домашнего роутера. Второй способ и он так же надежно работает как покупка статического IP, это подключение камеры или регистратора XMEye через сервис DDNS. Это подключение нужного нам маршрута через арендуемый домен у стороннего сервера. Такую услугу можно купить или даже пользоваться бесплатно у компаний предоставляющих такой сервис. Например пользоваться DDNS сервером No-ip можно бесплатно если это одно доменное имя на аккаунт. Достаточно просто зарегистрироваться на сайте No-ip, где после регистрации вам выдадут домен бесплатно. Далее остается только технически привязать домен в своем маршрутизаторе и проверить открытую работу порта. Как это сделать описывать не буду, так как в сети полно инструкций по подключению DDNS. И останется только в приложении XMEye указать способ подключения DDNS и ввести данные для авторизации. Если порт открыт, то ошибка 11307 больше вас не побеспокоит. Настройка DDNS в приложении XMEye Доступность порта, лучше всего проверять утилитой Port Checker. Вбиваем в программе порт, нажимаем кнопку прослушивания и смотрим что ответит утилита. Если порт закрыт, то ищем далее где в сети он блокируется. Это может быть как фаервол вашего роутера, так и фаервол провайдера предоставляющего вам услугу доступа к интернету. Все что выше описано, это основные способы решения проблемы с ошибкой 11307 на XMEye. Конечно лучший способ это либо подключение статики, либо DDNS. Это самый надежный способ создать на вашей стороне прозрачное подключение. Искать же где конкретно блокируется порт 34567, у вас или у провайдера, это занятие само по себе не простое и требует каких то базовых навыков в IT. Но кому то будет проще разобраться и так. В любом случае способы решения есть и их только нужно воплотить.




Ошибка 10005 в приложении XMEye


Часто в процессе использования известного приложения XMEye для удаленного просмотра через облачный китайский сервер, возникает ошибка 10005 при подключении к облаку. Это пожалуй самая распространенная ошибка при использовании данного p2p сервиса на данном приложении.Разберем эту ошибку и методы её исправления. При попытке подключения на XMEye, DVR не грузится а появляется окно с сообщением: Connection network time out, pls try again. Error code:-10005. Перевод: время подключения к сети истекло, пожалуйста попробуйте позже. Такая ошибка появляется обычно в системах, которые работают на мобильном интернете. В системе видеонаблюдения регистратор подключён к сети через мобильный интернет 3G/4G. Именно при использовании такого типа соединения, часто появляется данная ошибка, виною тому не стабильное соединение, которым как раз часто страдает мобильный интернет. Обычно такая проблема лечится путем налаживания более стабильного соединения. Если нет варианта использовать проводное подключение типа PPPoE, то нужно как то обеспечить более качественный сигнал на 3G/4G модеме, обычно это помогает. Можно использовать специальные внешние антенны типа MIMO для USB модемов. Антенну следует направлять на базовую станцию сотового оператора, это значительно повысит надёжность и стабильность соединения. Реже бывает когда ошибка 10005 появляется из-за зависания кластера на китайском сервере, где прописан серийный номер DVR. В этом случае интернет соединение на регистраторе может быть качественным, но ошибка все равно появляется. В этом случае поможет только перезагрузка нужного кластера на сервере. Для этого нужно писать в техподдержку на сайте XMEye, с указанием своего Serial Number, с просьбой перезагрузить сервер (письмо пишется на английском). Как показала практика, в техподдержке реагируют на такие письма, после чего DVR начинает стабильно работать по облаку. Чаще всего причиной ошибки 10005 на XMEye, является как раз не стабильное соединение на регистраторе. Это примерно 90% всех случаев. И в основной массе это именно мобильный интернет. Именно мобильное соединение часто страдает не стабильностью. Гораздо реже причиной ошибки может быть зависание на сервере.